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12月20日，南方電網(wǎng)廣東公司與百度簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，以“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”為牽引對(duì)電力服務(wù)進(jìn)行全面智能升級(jí)，踐行國(guó)家實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源行動(dòng)計(jì)劃，滿足廣大人民群眾美好生活的電力需求。
電力常識(shí)不懂怎么辦?百度問證“廣東電網(wǎng)”
此前，南方電網(wǎng)廣東公司與百度已開展相關(guān)合作，并“開花結(jié)果”。該公司通過(guò)引入百度人工智能技術(shù)，雙方合作建設(shè)95598服務(wù)熱線智能機(jī)器人在線客服，以及基于智能知識(shí)科學(xué)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模型、智能檢索引擎、支持機(jī)器自主學(xué)習(xí)的智能知識(shí)庫(kù)，合作成果助力95598熱線客戶服務(wù)能力再上新臺(tái)階，讓客戶享受到更加便捷、智能的供電服務(wù)。同時(shí)，借助百度智能搜索引擎的精準(zhǔn)營(yíng)銷推廣能力，該公司上線“南方電網(wǎng)公司統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)”的百度品牌專區(qū)，客戶只要搜索如95598等關(guān)鍵詞，即在百度首頁(yè)頭條出現(xiàn)查繳電費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)入口，“一鍵點(diǎn)擊”獲取服務(wù)，大大提升客戶體驗(yàn)。
此外，為了適應(yīng)現(xiàn)代年輕人“有事找百度”的行為習(xí)慣，南方電網(wǎng)廣東公司還成立互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)運(yùn)營(yíng)小組，將專業(yè)的電力知識(shí)輸送到百度知道、百度百科、百度經(jīng)驗(yàn)等互聯(lián)網(wǎng)渠道，客戶通過(guò)百度搜索即可得到專業(yè)解答。廣東電網(wǎng)客服中心已于今年8月獲批百度機(jī)構(gòu)行家認(rèn)證，這也是全國(guó)首個(gè)獲批百度機(jī)構(gòu)行家的電力企業(yè)，目前累計(jì)幫助客戶超過(guò)2億人次。
南方電網(wǎng)廣東公司是全國(guó)最大的省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)，為粵港澳三地在內(nèi)超過(guò)1億人口提供供電服務(wù)，它也是全國(guó)首個(gè)統(tǒng)調(diào)負(fù)荷突破1億千瓦的省份，連續(xù)8年獲得廣東省地方政府公共服務(wù)評(píng)價(jià)排名第一，為廣東省加快社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展、全面建成小康社會(huì)提供著源源不斷的可靠安全電力。作為關(guān)系國(guó)家能源安全、國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈和國(guó)計(jì)民生的國(guó)有骨干企業(yè)，南方電網(wǎng)廣東公司在改革創(chuàng)新方面歷來(lái)都是領(lǐng)時(shí)代之先，不斷推進(jìn)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)在供電服務(wù)等各領(lǐng)域的應(yīng)用落地。
電力服務(wù)將實(shí)現(xiàn)智能化全面升級(jí)
近幾年來(lái)，南方電網(wǎng)廣東公司秉持著“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，持續(xù)深化改革，并不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，通過(guò)全面創(chuàng)建管理精益、服務(wù)精細(xì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀、品牌優(yōu)異的國(guó)際一流省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)，致力于向廣大客戶提供世界級(jí)的電力供應(yīng)和服務(wù)。
據(jù)了解，此次合作，南方電網(wǎng)廣東公司與百度將本著“發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、分享優(yōu)勢(shì)、深度合作、共服社會(huì)”的原則，牽手成立人工智能應(yīng)用創(chuàng)新工作室，進(jìn)一步探討引入百度人臉識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)等AI能力，在客戶服務(wù)、信息化建設(shè)、能源服務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)行、電力調(diào)度、科技研究等領(lǐng)域開展深入合作。
依托百度在人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，南方電網(wǎng)廣東公司擬依托人工智能實(shí)現(xiàn)多種應(yīng)用。如開展智能客服助手、智能IVR建設(shè)，提升客服中心問題解決能力;完成自助服務(wù)的建設(shè)和升級(jí)，提高供電服務(wù)效率;或許在不久的將來(lái)，將是智能機(jī)器人通過(guò)95598來(lái)解決用戶的用電問題。
在目前電力數(shù)據(jù)飛速增長(zhǎng)和智能化電網(wǎng)的迅速發(fā)展下，電力大數(shù)據(jù)是提高電力工業(yè)發(fā)展需要，是服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。雙方也將共同開展電力大數(shù)據(jù)研究，進(jìn)行一些價(jià)值創(chuàng)新。南方電網(wǎng)廣東公司客戶服務(wù)能力在此基礎(chǔ)上不斷實(shí)現(xiàn)突破，直達(dá)國(guó)際領(lǐng)先水平。
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